I. CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG & HOÀN TIỀN

1. Quy tắc

"- Thời hạn trả hàng:

Sau vòng 7 ngày kể từ ngày bán hàng, nếu khách hàng vẫn muốn gửi khiếu nại, có thể trao đổi trực tiếp với người bán hoặc liên hệ tổng đài 1900 1529 để được tư vấn viên hỗ trợ.

- Chi phí vận chuyển hàng hoàn: Miễn phí cho khách hàng"

"- Khách hàng có thể đưa ra yêu cầu trả lại / hoàn tiền trong vòng sáu (7) ngày sau khi trạng thái gói hàng được cập nhật thành “Đã giao hàng”.

Khách hàng có thể trả lại hàng và yêu cầu hoàn lại tiền trong các trường hợp như sau:

•​Sản phẩm được giao không phù hợp với hợp đồng tiêu thụ

•​Sản phẩm không chính xác.

•​Sản phẩm không đầy đủ, bị lỗi hoặc không thể chấp nhận được khi giao hàng

•​Sản phẩm được nhận không phù hợp mô tả của sản phẩm khi mua hàng.

•​Người bán không thực hiện cam kết giao hàng của họ (chẳng hạn như vận chuyển chậm hoặc giao hàng chậm)."

2. Hướng dẫn trà hàng & Hoàn tiền

Bước 1: Liên hệ tổng đài 1900 1529 để được tư vấn viên hỗ trợ.

Bước 2:

- Khách hàng đóng gói cẩn thận sản phẩm cần gửi để đổi kèm bao bì HECATECH đã gửi đến trước đó.

"- Bên ngoài kiện hàng, khách hàng điền đầy đủ thông tin sau:

Họ và tên:

Số điện thoại:

Địa chỉ:

Số lượng và tên sản phẩm: (Ví dụ: 1 kem tẩy lông Ollie...)"

- Khách hàng quay clip đóng gói kiện hàng thu hồi này.

Bước 3: HECATECH liên hệ khách hàng để xin thông tin hoàn tiền

"Bước 4:

- Người giao hàng tới nhận đơn hàng đổi, đồng thời khách hàng bàn giao gói hàng đã đóng gói (theo đúng yêu cầu của HECATECH) cho người giao

- Khách hàng chụp ảnh ngay khi bàn giao kiện hàng cho người giao hàng. "

"Bước 5:

Yêu cầu trả hàng & hoàn tiền của khách hàng sẽ được HECATECH xử lý trong vòng 13 giờ (giờ hành chính), nếu khách hàng không nhận được phản hồi khách hàng vui lòng liên hệ 1900 1529 để được kiểm tra và phản hồi thông tin."