I. HƯỚNG DẪN ĐỔI SẢN PHẨM
Bước 1: Liên hệ tổng đài 1900 1529 để được tư vấn viên hỗ trợ.
Bước 2:
- Khách hàng đóng gói cẩn thận sản phẩm cần gửi để đổi kèm bao bì HECATECH đã gửi đến trước đó.
"- Bên ngoài kiện hàng, khách hàng điền đầy đủ thông tin sau:
Họ và tên:
Số điện thoại:
Địa chỉ:
Số lượng và tên sản phẩm: (Ví dụ: 1 kem tẩy lông Ollie...)"
- Khách hàng quay clip đóng gói kiện hàng thu hồi này.

Bước 3: HECATECH tiến hành lên đơn hàng đổi cho khách hàng.
"Bước 4:
- Người giao hàng tới nhận đơn hàng đổi, đồng thời khách hàng bàn giao gói hàng đã đóng gói (theo đúng yêu cầu của HECATECH) cho người giao 
- Khách hàng chụp ảnh ngay khi bàn giao kiện hàng cho người giao hàng."
"Bước 5:
Yêu cầu đổi sản phẩm của khách hàng sẽ được HECATECH xử lý trong vòng 13 giờ (giờ hành chính), nếu khách hàng không nhận được phản hồi khách hàng vui lòng liên hệ 1900 1529 để được kiểm tra và phản hồi thông tin."

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI SẢN PHẨM
Trong trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm đã mua, Quý khách hàng vui lòng đọc kỹ Chính sách đổi sản phẩm dưới đây.
1. Đối tượng áp dụng Chính sách đổi sản phẩm
- Sản phẩm do HECATECH trên trang website

2. Điều kiện áp dụng Chính sách đổi sản phẩm
- 7 ngày miễn phí hoàn hàng - Hoàn hàng miễn phí trong 7 ngày
- Sản phẩm đổi chưa qua sử dụng, còn nguyên tem nhãn
- Mỗi sản phẩm được đổi 01 (một) lần.

Lưu ý:
- Các trường hợp sản phẩm đã qua sử dụng hoặc chưa sử dụng nhưng do bảo quản không đúng cách, ngay cả trong thời hạn quy định sẽ không được áp dụng Chính sách đổi sản phẩm.
- Khi đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, Quý khách hàng vui lòng thanh toán bổ sung phần giá chênh lệch giữa hai sản phẩm. Trong trường hợp Quý khách hàng đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn, phần chênh lệch giá sẽ không được hoàn lại.